El banco de sangre de cordón umbilical más serio

Recientemente, el señor J.M. (omito el nombre y apellidos para guardar la debida confidencialidad), que representa a una parte de los bancos públicos, ha estado visitando algunas de las compañías que representan a los bancos de sangre de cordón umbilical más conocidos.

Cuando le recibí en Secuvita, me permití preguntarle:

– ¿en sus visitas a otras compañías, le han mostrado el Departamento Médico?.

Su respuesta fue que no.

– Sigame, por favor, le pedí.

Vino conmigo y le enseñé nuestro Departamento Médico. En ese preciso instante, estaba Inés atendiendo a una madre por una incidencia médica. Quedó gratamente sorprendido. Le pregunté si quería que le mostrásemos alguna documentación y le expliqué que estaba toda bajo llave en nuestros armarios. Señaló uno y, con la mano, me indicó un archivador al azar. Lo abrí, con cuidado, y le mostré un expediente. Todo estaba documentado y en orden, con las fechas y las firmas. Copia de todo.

Quedó impresionado y, de vuelta a mi despacho, me dijo:

– Sr. Luengo, Secuvita es la empresa del sector más seria que he visitado.

– Además, le dije, está nuestra directora de Calidad: Mª Cristina Ronderos y el Director Médico, el Dr. Pérez de Oteyza, hematólogo clínico.

Él comentó que incluso no había podido visitar otras empresas, puesto que no cuentan con instalaciones en nuestro país. Para Secuvita es importante que nuestros clientes sepan dónde estamos, en nuestro edificio, con seguridad presencial 24 horas y rodeado de cámaras para mayor garantía.

Y no sólo es importante que se sepa dónde estamos, sino que somos accesibles. Desde las 9 de la mañana y hasta las nueve de la noche, de lunes a viernes, pueden venir a vernos con cita o sin ella. Para nosotros siempre es una alegría recibir a nuestros clientes, además de ser nuestro deber.

Por mi trayectoria profesional siempre he deseado que Secuvita sea el banco de sangre de cordón umbilical referente en calidad y seguridad. A lo largo de estos años, he escuchado a muchos clientes y hemos modificado muchos aspectos de nuestra empresa, fruto de sus ideas y aportaciones. En otros tiempos hay quien consideraba esto una debilidad. Desde siempre he considerado que toda empresa que escuche a sus clientes será una empresa de éxito.

Es una parte importante de mis obligaciones: preservar la calidad, el rigor en los procedimientos, escoger lo mejor para nuestros clientes. La confidencialidad, el respeto. Es parte de nuestra forma de ser. Es parte de lo que es y será Secuvita.

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